如何控制服務(wù)成本，如何提高客戶滿意度
來源： 時(shí)間：2017-04-12 21:27:15
在很多企業(yè)服務(wù)依然是成本中心，有效控制服務(wù)成本對(duì)整理利潤(rùn)保障至關(guān)重要，客戶投訴響應(yīng)緩慢，嚴(yán)重影響客戶滿意。
一、統(tǒng)一共享的常見故障問題庫
幫助企業(yè)建立完整的故障庫，包括故障現(xiàn)象，故障原因和解決方案，對(duì)于常見故障問題，可通過問題庫查詢自行解決，有效緩解服務(wù)壓力。
二、快速響應(yīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求
當(dāng)客戶提出服務(wù)請(qǐng)求時(shí)，及時(shí)登記到系統(tǒng)中，服務(wù)經(jīng)理根據(jù)服務(wù)請(qǐng)求的緊急程度以及服務(wù)協(xié)議約定，快速分配服務(wù)人員處理服務(wù)請(qǐng)求。
三、加強(qiáng)維修配件管理
配件種類、數(shù)量繁多，手工很難精細(xì)管理配件的領(lǐng)用和消耗，通過和庫存系統(tǒng)集成應(yīng)用，加強(qiáng)服務(wù)配件領(lǐng)用的管理，有效控制維修成本。
四、多緯度服務(wù)綜合統(tǒng)計(jì)
產(chǎn)品故障排名幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)最容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的產(chǎn)品和最常見的故障問題，為新產(chǎn)品研發(fā)改進(jìn)提供參考，服務(wù)項(xiàng)目和配件統(tǒng)計(jì)，幫助企業(yè)分析更換量為頻繁的配件，最受歡迎的服務(wù)項(xiàng)目以及由些帶來的服務(wù)收入，通過服務(wù)綜合統(tǒng)計(jì)的應(yīng)用，幫助管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)瓶頸，輔助制定針對(duì)性的服務(wù)策略。
五、快速響應(yīng)客戶投訴
當(dāng)接到客戶投訴時(shí)，投訴監(jiān)督人根據(jù)投訴內(nèi)容分配責(zé)任人，并通過郵件和短信及時(shí)通知責(zé)任人，投訴責(zé)任人的處理過程詳盡反映在系統(tǒng)中，處理完畢由投訴監(jiān)督人及時(shí)回訪驗(yàn)證，通過標(biāo)準(zhǔn)投訴流程的應(yīng)用，改變手工狀態(tài)下信息傳遞滯后，處理緩慢的現(xiàn)象，從而大幅度提升客戶滿意度。
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