2013年，萬(wàn)科的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)了20%多，銷售規(guī)模增長(zhǎng)了23%左右，利潤(rùn)增長(zhǎng)了21%左右，但是資本市場(chǎng)并沒有太好的表現(xiàn)，股價(jià)年初比年末市值更少。與此同時(shí)可以看到，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展很好，騰訊去年的市值翻了一倍，超過(guò)萬(wàn)億港幣，而萬(wàn)科全部股本可能是1400億，但是去年的利潤(rùn)幾乎是一樣多，為什么呢？

我們從去年下半年開始思考，郁亮總裁帶領(lǐng)我們?nèi)⒂^了好幾個(gè)公司，第一站是阿里，然后是騰訊，海爾，小米。在這四個(gè)公司中我們有很多的收獲，比如阿里說(shuō)，“天下沒有難做的生意”，他們提供了一個(gè)非常好的平臺(tái)，供買方和賣方去交易，創(chuàng)造了很多的便利條件；騰訊公司，有一個(gè)自我革新的勇氣，用微信連接一切，有一個(gè)強(qiáng)大的理想，用微信去顛覆QQ，得到了這樣的成功；海爾對(duì)客戶需求，企業(yè)的內(nèi)部管理做得非常好，做洗衣機(jī)、冰箱這樣一個(gè)企業(yè)做到零庫(kù)存是非常了不起的事情，搞財(cái)務(wù)的人都知道這是非常難；走進(jìn)小米我們學(xué)到了很多，他們有非常高的信任，在產(chǎn)品非常旺銷的情況下主動(dòng)舍棄自己的利益，這些對(duì)我們都有很多借鑒。

學(xué)了一圈之后，我們反過(guò)來(lái)得到自己的總結(jié)，第一還是要專注做好自己的業(yè)務(wù)；第二，我們要對(duì)客戶好，重視客戶的一線聲音。我們走訪了四個(gè)企業(yè)，沒有一家不對(duì)客戶非常重視，利用互聯(lián)網(wǎng)跟客戶非常緊密地連接在一起；第三個(gè)，我們要用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)武裝自己，特別是用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最新的工具來(lái)改變自己、提升自己，專注地做好自己的業(yè)務(wù)。

（萬(wàn)科執(zhí)行副總裁兼首席財(cái)務(wù)官王文金）

說(shuō)到這里，我再說(shuō)一下關(guān)于萬(wàn)科企業(yè)信息化的建設(shè)。萬(wàn)科信息化建設(shè)的第一步就是PC，90年代的時(shí)候并沒有互聯(lián)網(wǎng)，幾臺(tái)PC滿足打字和表格計(jì)算就夠了。第二步，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)了以后，把PC和互聯(lián)網(wǎng)連在一起，有郵件和電子辦公辦公，當(dāng)初萬(wàn)科就是這么做的，這就叫電子化了。緊接著在這個(gè)過(guò)程中我們建立了自己專業(yè)的軟件，滿足自己的專業(yè)建設(shè)需要。比如在1995年的時(shí)候，金蝶建造了財(cái)務(wù)系統(tǒng)，我們?cè)诟鱾�(gè)公司層面上進(jìn)行電算化；接下來(lái)的過(guò)程是一體化，我們把這些軟件全部連在一塊，這就是ERP的概念。

接下來(lái)，企業(yè)要走到外面去，要和伙伴共贏。當(dāng)年做得最好的就是沃爾瑪，它能夠在自己的系統(tǒng)中查詢到供應(yīng)商生產(chǎn)的狀況、成本狀況、生產(chǎn)狀態(tài)，我們當(dāng)時(shí)是非常向往這個(gè)狀態(tài)的，但是說(shuō)句實(shí)話，萬(wàn)科到現(xiàn)在為止還沒有進(jìn)入到這個(gè)狀態(tài)，對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，我們都忙于第三或者第四個(gè)階段，做部門軟件、專業(yè)軟件，然后把專業(yè)軟件連在一塊。

但是，今天形勢(shì)變了，因?yàn)橛幸苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)。一切連通的方式全部要變。我們可以不再用PC，我們可以不再用Outlook，不再用辦公軟件，我們用云之家就可以把它們連接在一起。專業(yè)級(jí)的軟件也可以連在一起，輸入端、展示端完全可以用智能手機(jī)來(lái)連接。今天另外一個(gè)根本的任務(wù)，我們傳統(tǒng)企業(yè)要設(shè)法用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把客戶連在一塊，能夠更加接近客戶，更加傾聽到客戶的聲音，讓客戶感覺到非常地便利。

作為一個(gè)普通的人，我們?cè)谏缃簧钪惺褂镁W(wǎng)絡(luò)，各個(gè)方面都會(huì)感到便捷。但是當(dāng)我們做生意的時(shí)候，往往非常麻煩，跑一遍不行，然后再跑一遍，客戶的感覺是非常差的。所以，今天擺在我們所有企業(yè)面前的一個(gè)任務(wù)就是說(shuō)，你不但要做好內(nèi)部信息化，還要用互聯(lián)網(wǎng)把客戶跟你連在一塊，今天金蝶就是用這樣的方法，我們是金蝶的客戶，云之家就把我們和金蝶連在一塊。

我們也在思考怎么樣運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)把我們和客戶連在一塊，曾經(jīng)的阿里巴巴是在用PC做生意，它也在改變，未來(lái)肯定是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)。我們要用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)去聯(lián)系客戶，反過(guò)來(lái)頭，我們自己必須首先做到一點(diǎn)是什么呢？我們首先在企業(yè)內(nèi)部要用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接所有的員工，這樣才能進(jìn)入到下一個(gè)狀態(tài)用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)連接客戶。如果我們沒有連接到員工，我們連接到了客戶，客戶的問(wèn)題得不到及時(shí)的處理、作業(yè)流程得不到及時(shí)的處理，這樣也不行。所以，我們要連接客戶，首先要連接員工，我們自己也正在做這樣實(shí)踐的過(guò)程。

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