家電行業用友軟件數字化解決方案與最佳實踐
產品特征呈現高端化,智能化、大型化、體驗化和定制化;
商業形態平臺化、生態化,以家電為入口,打造1+N模式的生態鏈型平臺企業,例如“資源共享的大平臺+切實可行的商業模式+免費的互聯網工具+互聯網金融工具”和智能家居生態體系;
營銷渠道線上線下一體化,把線上需求與線下服務有效對接,線上線下融合發展來完成戰略轉型;
農村電商再發力,中國農村人口基數大,電商發展覆蓋度低,具有廣闊的市場空間,是未來市場熱點;
產業發展跨界兼并、聯盟化,產業上下游兼并整合,家電與家具、終端與內容的跨界聯盟整合。
關鍵需求及管理痛難點
從制造到智造勢在必行 ,通過智能制造的轉型升級,從預測生產向需求生產或定制生產,生產過程更加柔性化、智能化
在智能家居智能家電的發展過程中抓住商機,構建行業生態,建立場景式營銷方式和個性化服務體驗,并對會員的全生命周期過程進行管理和服務,構建企業新的競爭力。
由于近年來農村電商發展較快,抓緊布局農村電商,做好O2O的物流和服務,物流和服務是農村電商的短板。
解決方案
整體應用架構
用互聯網化和數字化思維改造家電3C行業,加快產品、渠道、服務的轉型升級。
以數字營銷中臺為核心的家電行業信息化解決方案,可以幫助企業快速實現渠道扁平化,覆蓋全渠道營銷,實現線上線下協同,加強產銷協同體系建設,在數字化轉型的過程中構建企業的核心競爭力。
關鍵應用場景及實現
O2O協同
家電3C行業品牌商為掌控消費者應有必要的實體零售終端,用于展示、體驗、服務的入口,特別是高端化、智能化的產品營銷,因此零售終端管理尤為重要。門店的O2O場景:
支持微信、自營電商平臺、第三方電商平臺(天貓、京東)集成。
線上線下訂單打通,支持線上線下流程融合
物權統一,加快庫存周轉,減少終端缺貨情況的發生
通過智能路由規則設置,就近配送,降低物流成本,提高客戶體驗
通過O2O協同機制,可以減少門店鋪貨,訂單可以統一由RDC發貨
渠道拜訪管理
構建渠道拜訪和數字業務員管理體系,服務渠道精耕管理與基層決策。
營銷費用管理
強化廠商營銷資源投放管理,建立促銷活動為驅動的費控平衡策略。
渠道進銷存管理
通過多種方式掌控渠道庫存,加強全局庫存統籌,提升銷售預測準確度。同時需要企業對渠道有非常強的管控能力,要配套管理激勵機制。
售后服務管理
引入社會化服務資源,構建快捷高效的售后運維服務體系。實現線上線下一體化售后服務體系,接入400或互聯網化服務端。
會員管理
營銷中臺驅動會員資產管理,通過個性化體驗和定制構建核心競爭力。基于會員洞察和會員畫像,將線上線下導入流量沉淀的會員數據,進行分組,會員拉新。針對新會員,針對性的采取營銷活動,實現快速會員拉新,品牌活化,取得更好的營銷結果。并根據營銷活動分析,持續改善提升營銷活動效果。
全數字化協同
• 業務流程全面數字化協同:將現有業務流程中手工處理的申請審批和流程事項,全部納入系統管理,實現業務全流程打通, 為未來數據驅動的績效管理和數字化運營奠定堅實基礎
• 營銷體系全面數字化協同:將品牌企業總部,分公司和經銷商,門店,維修網點全部納入在線辦公協同,打破企業邊界,全面提升業務運行效率。
• 基于角色的一站式服務:對于企業經營體系內外部的各個角色,都針對性的設計一個APP和Web門戶入口,基于數字營銷中臺的業務支撐,實現一站式數據查詢和業務處理。
• 數據賦能的業務運營:對于企業經營體系內外部的各個角色,針對性提供績效指標查詢和數據分析報告,推進基于數據的業務決策,賦能各層級業務運營管理。
方案價值
構建基于數字營銷中臺的信息化基礎設施。
互聯網化和數字化轉型時代,轉型升級的加速器。
構建場景化體驗式營銷方式。
渠道深度管控與掌控消費者同步發展,互為依賴,互為促進。
加快渠道相應速度,快速響應市場變化
加強產銷協同,避免庫存積壓
行業案例-河北格力數字中臺
河北格力背景
格力是國內知名家電品牌,在空調領域取得了絕對龍頭地位。格力在國內采用省級代理制,在各省都有總代理。河北盛世欣興格力貿易有限公司(簡稱河北格力),是珠海格力在河北省的總代理,憑借覆蓋全省的1500家經銷商,提供格力空調和生活電器的分銷和售后服務。
項目目標
河北格力目前在業務流程方面,還有很多手工操作的環節,需要通過電子化提升效率,多個業務系統之間的銜接集成不夠緊密,面對未來快速的渠道變革,目前的IT架構很難支撐。
用友針對河北格力的戰略要求和業務現狀,給出了全面的IT系統規劃:以渠道云中臺為核心,全面支持河北格力的多級分銷和渠道下沉戰略落地,同時為河北格力未來的會員精準營銷和O2O協同引流提供IT基礎設施支撐。
通過本次項目,構建河北格力全面數字化運營管理平臺。面向河北格力戰略要求和管理體系,以中臺建設為起點,逐步構建河北格力互聯網化的信息化管理架構。
在業務流程方面,系統規劃將河北格力內部的業務流程全部實現數字化,同時與珠海格力總部系統實現對接集成,大幅提升業務流程運行效率。
業務變革和數字營銷中臺主要功能
全面數字化和企業內外部協同
將現有業務流程中手工處理的申請審批,數據導入導出,到賬核銷,返利計算等環節,全部納入系統管理實現數字化,同時實現河北格力和代理商,經銷商,維修網點的在線辦公協同,全面提升業務運行效率,為未來數據驅動的績效管理和數字化運營奠定堅實基礎。
渠道下沉和送裝一體化
對于河北格力,實現渠道下沉,更加接近終端市場,掌握銷售動向,是至關重要的戰略發展方向。因此數字營銷中臺不僅是為河北格力服務,同時也要為線下1500家經銷商服務,為他們構建便捷高效的訂貨,庫存,零售和會員管理系統,提升渠道體系運營效率,促進終端銷售提升。進而幫助河北格力掌握渠道體系庫存流動情況,采取有針對性的促銷和返利政策,加快庫存流轉,提升銷售預測準確度。
在此基礎上,河北格力會進一步推進送裝一體化。為經銷商提供統一的貨物倉儲,配送,安裝維修服務,讓經銷商的精力聚焦在銷售上,提高渠道體系銷售運作效率。數字營銷中臺將為河北格力送裝一體化提供IT支撐。
電商和會員運營
將電商平臺定位為流量入口,而不是單純完成銷售任務。通過天貓和京東旗艦店電商運營,將線上流量導入線下經銷商門店,為經銷商擴大銷量,促進經銷商終端銷售。
在O2O運營基礎上,做好會員運營維系,挖掘老客戶復購價值。
移動化一站式服務
針對業務運營體系中的各個角色,基于數字營銷中臺的業務支撐,建立移動APP,實現一站式數據查詢和業務處理。主要包括:經銷商訂貨和進銷存及對賬服務;業務經理拜訪督導經銷商和數據查詢及業績管理;導購員上報銷售數據和考勤薪資管理。
返利自動計算
河北格力返利主要依據經銷商預付款和提貨數據進行計算,計算方式復雜,手工計算工作量巨大,計算和返利過程對經銷商不夠透明。數字營銷中臺,通過系統化方式幫助河北格力計算經銷商返利,同時讓經銷商對返利金額能做到心中有數。
聚合支付實現到款自動核銷
經銷商預付款頻次高,金額大,因此手工實現經銷商到款核銷,工作量大,容易出錯,也經常出現到款無人認領一直空置的情況。通過數字營銷和聚合支付平臺,幫助河北格力實現經銷商預付款在線支付,支付后的到款核銷和上賬過程全自動處理,提高效率,避免人為出錯。
萬人空巷和工廠巡展營銷活動
河北格力每年舉辦萬人空巷和工廠巡展大型現場促銷活動。數字營銷中臺為這些營銷活動提供IT支撐,實現認籌卡發放,會員信息采集,移動下單,現場收銀等功能。
工程機
針對工程機項目,數字營銷中臺需要支撐從項目報備,價格申請審批,收取工程押金,項目過程反饋,經銷商結項資料提交到河北格力,河北格力將結項資料提交珠海格力總部,到最終的押金釋放或扣除管理的全過程業務操作。
強化物流管理
實現河北格力數字營銷中臺與中外運第三方物流系統集成,實時掌握庫存信息。同時增加出庫掃碼操作,建立批次管理機制,從而進行庫齡分析,對呆滯庫存進行及時處理。
績效管理
數字營銷中臺支撐河北格力總部,實時分析各業務流程環節的運行情況,包括各業務部門的業績數字,支撐領導決策,支撐各業務部門及時調整運營策略。
價值提升
通過本次項目,河北格力將實現現有業務流程的重構和優化,并基于中臺架構建立全面數字化運營格力體系,支撐渠道下沉和會員營銷戰略,未來將再次基礎上進一步實現數字化績效管理,不斷突破運營瓶頸,在轉型升級的過程中構建河北格力新的核心競爭力。
河北格力在十幾年前,就是格力分銷體系內的信息化建設樣板。現在面對數字化轉型浪潮,河北格力正在和用友攜手前行,打造數字化分銷管理體系的新樣板。
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